Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen açısından tekrar satılması mümkün olmayan ürünler kapsamında yer almaktadır. Bu nedenle, ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen bandı zarar görmüş kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:

• Orijinal ambalajının açılmamış olması,

• Kullanılmamış olması,

• Tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması halinde:

• Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde satıcıya gönderilmelidir.

• İade edilecek ürünün kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

• İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, yasal süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler dışında kalan iadeler için, ürünün satıcıya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade süreci başlatılır.